Venda Fácil BlogWhatsApp: Programa de Benefício por Jornada do Cliente - Guie e Venda Mais!
No mundo dos negócios, entendemos que o cliente não compra de uma vez e pronto. Ele passa por uma jornada, com várias etapas e interações com sua empresa. E se você pudesse usar o WhatsApp para guiar essa jornada e, ao mesmo tempo, recompensar seu cliente em cada passo? É exatamente isso que um Programa de Benefício por Jornada do Cliente faz, e nós vamos te mostrar como implementar isso para vender mais.
O que é a Jornada do Cliente?
A jornada do cliente é o caminho completo que uma pessoa percorre desde o momento em que descobre que tem uma necessidade até se tornar um cliente fiel (e, quem sabe, um promotor da sua marca). Geralmente, ela inclui:
- Aquisição/Descoberta: O cliente descobre sua marca ou produto pela primeira vez.
- Consideração: Ele pesquisa, compara e avalia sua solução.
- Decisão/Compra: O cliente decide comprar de você.
- Pós-Venda/Retenção: Ele utiliza o produto/serviço e você busca mantê-lo engajado e satisfeito.
- Fidelização/Advocacia: O cliente se torna leal e indica sua marca para outros.
Por que criar Benefícios específicos para cada etapa?
Recompensar o cliente em cada uma dessas fases tem um poder incrível:
- Aumenta o engajamento: O cliente se sente valorizado e mais propenso a continuar interagindo.
- Reduz a fricção: Benefícios podem remover barreiras em momentos críticos (ex: um desconto na primeira compra).
- Melhora a experiência: Torna a interação com sua marca mais positiva e memorável.
- Acelera a decisão de compra: Ofertas estratégicas podem incentivar o fechamento do negócio.
- Incentiva a lealdade: Clientes que se sentem cuidados tendem a voltar e a indicar.
Como implementar no WhatsApp com o Venda Fácil?
O WhatsApp é o canal ideal para gerenciar essa jornada, pois é direto, pessoal e oferece alta taxa de abertura. Com uma ferramenta como o Venda Fácil, você pode automatizar e personalizar a comunicação e a entrega desses benefícios.
Exemplos Práticos de Benefícios por Etapa:
1. Benefício na Aquisição/Descoberta:
Objetivo: Atrair a atenção e gerar o primeiro contato.
Exemplo: Um cliente interage com um anúncio seu no Instagram e clica para
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp ajuda a guiar a jornada do cliente?
O WhatsApp permite comunicação direta e personalizada em tempo real, possibilitando o envio de mensagens de acompanhamento, ofertas e suporte em cada etapa da jornada.
Quais tipos de benefícios posso oferecer em cada etapa da jornada?
Na descoberta, pode ser um e-book gratuito; na consideração, um comparativo de produtos; na decisão, um cupom de desconto; no pós-venda, um guia de uso; e na fidelização, acesso a um clube VIP.
Como automatizar esses benefícios no WhatsApp?
Ferramentas de CRM para WhatsApp, como o Venda Fácil, permitem configurar fluxos de automação para enviar mensagens e benefícios com base nas ações ou no estágio do cliente na jornada.
É possível personalizar os benefícios para cada cliente?
Sim, utilizando dados do cliente e as funcionalidades de personalização de um CRM, você pode enviar benefícios que sejam mais relevantes para os interesses e o histórico de cada consumidor.
